22 de marzo de 2012

PARROT - O como ser una gran empresa.

Después de toda la mala experiencia con MundoElectro y su churri intento de burla, decidí ponerme en contacto con el fabricante para ver si había mas suerte y podían hacerse cargo de los gastos de transporte. Además tal y como estaba el tema no me fiaba de lo que harían con mi manos libres en MundoElectro si se lo mandaba. Ya me puedo imaginar al técnico probando el cacharro y pensando "al tío este le voy a dar .... y le voy a rechazar el cacharro diciendo que no le pasa nada ..... Y que proteste", pero claro, eso es solo una opinión mía, seguro que esto es imposible que ocurra ... ummmm ... así que como no se me apetecía tirar mi dinero a la basura pensé en el fabricante.

Por suerte este tipo de artículos me gusta comprarlos de una marca reconocida, y que mejor marca en manos libres de coche que Parrot. No me equivocaba. Les mande un primer correo solicitándoles que me recogieran el producto y me lo reparasen y comentándoles que ya que uno de sus distribuidores o vendedores me estaba poniendo impedimentos para cumplir la ley se hicieran ellos cargo de los gastos de los portes. Sinceramente pensaba que no iba a conseguir nada, porque aunque trabajo en una gran empresa y no por eso dejamos de atender a cada uno de los correos que recibimos de nuestros clientes, por desgracia no siempre es así.

En esta ocasión y tras el cruce de varios correos ampliándoles información de lo que pasaba, me pidieron el número de serie del dispositivo y la copia de la factura, informándome de que pronto su departamento de garantías se pondría en contacto conmigo. Efectivamente al día siguiente me manda un correo Raquel del departamento de garantías, informándome de que habían solucionado el problema. Podía llevar el manos libres a un distribuidor de Parrot en mi ciudad (Málaga) que ellos se lo harían llegar a Parrot.

Una solución perfecta a mi problema, sin mas, sin tener que amenazar, sin tener que hacer ni una llamada de teléfono, tal y como se espera de una gran marca y de una gran empresa. Es por eso por lo que me gustaría pediros a todos, al igual que en el post anterior os pedí que entre todos diésemos caña a MundoElectro, que entre todos hablemos de la buena atención al cliente que tiene esta marca y comentemos a todos nuestros conocidos que esta marca si que sabe tratar a sus clientes, a ver si entre todos le damos a Parrot lo que se merece ... Muchos mas clientes.

El distribuidor de Parrot que me comentaron que podría ayudarme con este tema es Team Colombes y tal y como me comentó Raquel ("Llégate al mostrador, pregunta por Carlos y le dices que vas de parte de Raquel de Parrot. El esta al corriente de tu problema y ya lo hemos hablado") recibí un trato algo mas que exclusivo.

Efectivamente esa misma tarde (este distribuidor esta en el mismo polígono industrial donde yo trabajo) llevé el manos libres a Team Colombes. Efectivamente un trato exquisito y sin ningún problema, es mas, yo pensaba que iban a mandar mi manos libres a reparar y que tardaría un poco, pero nada mas lejos de la realidad, salí de la tienda con un manos libres nuevo, por lo que un fuerte aplauso para los señores de Team Colombes. Que también acaban de ganar un cliente mas por mi parte.

De todo esto podemos deducir que siempre que tengáis posibilidad usad un distribuidor oficial de una marca cuando compréis algo de esa marca, que si bien hay tiendas online que son todo un ejemplo de profesionalidad también hay unas cuantas que no tienen ni puta idea de lo que es atender el al cliente, y por supuesto tampoco tienen ni puta idea de la pupita que entre todos podemos hacerles en las redes sociales.

Gracias por tanto a Parrot y en especial a Raquel del departamento de garantías y por supuesto a Carlos de Team Colombes por el trato tan profesional que me dió con este tema y en la otra cara del asunto ..... A tomar por culo los señores de MundoElectro por su falta de profesionalidad y su burdo intento de burla.

Si quieres mas información sobre Parrot :


En la próxima entrega : Algunas ideas de sitios en los que podemos opinar sobre MundoElectro y recopilación de algunas opiniones de otros afectados por esta tienda online ....

(FINAL FELIZ ... patrocinado por Parrot !!)

20 de marzo de 2012

Garantia Mundoelectro - Opinion

En esta ocasión os voy a contar algo que me ha sucedido hace unos días y, aunque ha tenido un final feliz, quería aprovechar la oportunidad que me da este espacio para poner a parir una de esas webs de venta online de material electrónico en la que puedes encontrar de todo a unos precios aparentemente buenos.

Hace casi dos años compre en MundoElectro (www.mundoelectro.com) un manos libres de la marca Parrot. Todo bien, buen precio y lo recibí bastante rápido (pese a que las opiniones que podemos encontrar de esta web indican que por lo general se demoran bastante mas de lo que indican en mandar el pedido) hasta hace unas semanas que comenzó a dar problemas.

Como aun no han cumplido los dos años de garantía pensé en mandarlo al servicio técnico para que me lo reparasen. Ya os adelanto que el tema va para largo, así que pillaos unas palomitas y al lio.

La primera contestación de MundoElectro ya me mosqueo ….. nada, silencio absoluto, no respondían al correo electrónico. Vuelvo a insistir hasta en dos ocasiones y la respuesta fué que llamase a Parrot y que fuesen ellos los que diagnosticasen el fallo (WTF?!?!), es decir, me dijesen a mi lo que fallaba y a su vez yo debía llamar a MundoElectro y decirles lo que me habían dicho en Parrot. Eso ya dice mucho de la calidad de su servicio técnico : Ni siquiera son capaces de diagnosticar una avería de un producto que venden y necesitan que otros les hagan los deberes ... sin comentario.

Después de llamar a Parrot (todo sin problemas y todo amabilidad) (“Gracias Raquel”) me comentan que lo que falla es la centralita del manos libres. Mando un correo a MundoElectro y me dicen que lo tengo que mandar a su empresa, pero que debo hacerme yo cargo de los portes, tanto de ida como de vuelta … ¿Como?!!
Aquí uno que ya tiene los huevos negros no se queda conforme con esas normas y llama por teléfono. Intento hablar con el encargado y, - Ohhh sorpresa !! El encargado solo esta durante media hora al día (señor “encargado” a ver si curramos un poquito mas, quizás de esa forma sepa usted optimizar el tiempo de sus empleados y evite estos temas). Bueno, venga llamamos de 17:30 a 18:00 que esta el “jefe”.

Una vez logro hablar con el le explico que no veo lógico (ni legal, ostias !!) que me hagan pagar los portes de un producto, que ha fallado estando en garantía. Al ser una tienda abierta a la venta online hay unas pocas diferencias respecto al tratamiento de las garantías de los productos. Al igual que tenemos 7 días para arrepentirnos de nuestra compra y nos tienen que devolver todo nuestro dinero sin hacer ni una puta pregunta (en esta ocasión si tenemos que pagar los portes), pues resulta que también hay otras diferencias que también nos benefician, aunque la mayoría de estas webs insistan en pasarse por el forro esta Ley y hagan lo que les sale de los cojones, y lo mas penoso es que por lo general los consumidores desconocen sus derechos y pasan por el aro de estas webs.

Según la ley de garantías de bienes de consumo :

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
[...]

Como podéis leer el tema esta bastante claro. TODOS los gastos que se originen de la prestación de la garantía han de ser a cargo del vendedor, es decir, el beneficiario de la garantía (el consumidor en este caso) no tienen porque pagar ni un euro por esa garantía, haciendo la ley especial mención a los gastos de transporte. Esto es así para el caso de la venta online, pero la mayoría de las unas cuantas tiendas online se empeñan en pasarse esta ley por el forro y obligar a los consumidores a hacerse cargo de unos gastos que no les corresponden.

Además en caso de que les preguntes se limitan a decirte (la mayoría de las veces) que esas condiciones (las que fijan que tu has de pagar por los portes de los artículos averiados) están en sus "Condiciones de venta" y que esas condiciones de venta las has aceptado tu cuando has realizado la compra. No soy ningún experto legalista, pero creo recordar que cualquier contrato entre partes que sea contrario a una ley de rango superior es nulo de pleno derecho, es decir, si una ley dice que tu no tienes porque pagar por esos portes y el vendedor te hace firmar que tu te haces cargo, esa clausula es nula ante cualquier juez.

Ante esta explicación a este señor lo único que se le ocurrió fue intentar darme largas diciendo que lo iba a hablar con el fabricante y pensando seguramente que esto era un calentón que ya se me pasaría si lo dejaba estar. Respecto a este tema lo único que puedo hacer es reafirmarme en mi idea de que ese tipo de tácticas dejan bastante que desear desde el punto de vista de una atención profesional a sus usuarios.

Os aconsejo (y os pido) que dejéis tantas opiniones negativas como podáis en todos los sitios que se os ocurran, a ver si de esta vez conseguimos que estos señores pierdan lo que mas les gusta : Sus Clientes = Su dinero. Vamos a darles toda la mala publicidad que podamos en las redes sociales y webs de opinión, piensa que con cada opinión negativa que dejemos estamos ayudando a que nadie mas caiga en esta burda trampa de precios fáciles y atención imposible y que por supuesto la gente se entere de la verdad de esta web.

Por supuesto toda esta historia también tiene un lado positivo, bueno dos, uno es que hemos aprendido donde no debemos comprar y el otro es que me he dado cuanta de que por fortuna si que existen grandes empresas en las que si prima una atención super profesional a sus clientes. En esta ocasión os hablo del fabricante, Parrot, y de su servicio de garantías en España. Gracias a ellos toda esta historia ha tenido un final feliz, pero eso os lo dejo para el próximo post, que este ya es bastante tocho y quiero que esta segunda parte la leáis estando fresquitos.


Muy pronto : Parrot, o como ser todo un profesional en la atención al cliente.

(Por experiencia propia : Mundoelectro = KK)

10 de marzo de 2012

Oferta 2x1 en Neumáticos en Tahermo (Málaga)


…. si, y una mierda !!

Así de contundente, si señor, no tengo mas remedio que salirme de mis casillas ante tal vulgar e inútil intento de tomar el pelo al personal. Seguramente funcionara en algunos casos, esos casos en los que los desprevenidos consumidores piensan eso de “Bueno, si esta 2x1 seguro que esta mas barato que en cualquier otro sitio”, nada mas lejos de la realidad …

Me gustaría consultar a los señores responsables de tan estúpida campaña :

“Pero señores, ¿Ustedes se han pensado que somos imbéciles?, porque parece que esa es la idea general de los gallifantes "señores" que tienen ustedes como responsables de Marketing y Publicidad”


Para quien aun no conozca esta churricampaña de los “señores” de Tahermo (Concesionario Oficial Renault en Málaga) os la explico.

RENAULT TAHERMO lanza una campaña de publicidad con buzoneo en la zona de influencia de sus talleres en la que ofrece un 2x1 en Neumáticos (con la letra pequeña de “Oferta valida hasta el 31/03/2012 en neumáticos Michelin y Continental. No válida para vehículos 4x4 e industriales no Renault”).


Bueno, pues como mi coche necesita unos zapatos nuevos y ni es un 4x4 ni un vehículo industrial, pienso “Que carajo, vamos a preguntar”, claro no sin antes darme una vuelta por el mismo polígono industrial donde esta están estos señores y comprobar el resto de la competencia … os resumo : Neumáticos Michelin Enegy Saver 195/55/R15/85H … precio medio de la competencia : 110 € ….

- Hola, buena tardes, venia por la oferta de los neumáticos al 2x1 que tenéis publicada
- Si, por favor, digame las medidas
- 195/55/R15/85H en Michelin para 4 neumáticos
- El precio final, todo incluido para los 4 neumáticos es de 390 €
- ¿Como?, pero ¿A ese precio habrá que aplicarle el 2x1, no?
- No señor, ese es el precio final de la operación
- Bueno y … ¿Cuanto vale un neumático?
- Eso no se lo puedo decir, señor, solo le puedo decir que el precio para 4 neumáticos con la oferta es el que le acabo de mencionar
- OK, Muchas gracias
[Vamos al Departamento de Recambios a ver si logro enterarme como se lo montan estos señores para que 2 neumáticos me salgan casi lo mismo que 4 en cualquier otro sitio].
- Buenas tardes, quería saber el precio de un neumático de tales medidas y en tal marca
- Buenas tardes, el precio de los neumáticos se lo tiene que dar mi compañero de Servicio Rápido (donde mismo había preguntado, como se ve que los tienen bien “enseñados” para que no metan la pata)
- Ya, pero yo insisto en que como comercio abierto al publico ustedes tienen una serie de obligaciones y entre ellas esta la de darme en precio de un articulo concreto, incluso enseñarme la tarifa correspondiente
- Muy bien, señor, aquí lo tiene
FLIPANDO, me enseña la tarifa de Renault (Oficial) por la que un neumático de las características mencionadas cuesta 147 € eso sin incluir nada. Después a ese precio hay que añadirle el IVA, el montaje, el canon de reciclado, la válvula y el equilibrado … CAGATE LORITO !!!

Con esos precios es bien fácil hacer una promo como esta, no te jode !

De esta tarde tan fructífera saque dos conclusiones :

1.- No les vuelvo a llevar mi coche a estos señores. No quiero ni imaginarme si esto te lo hacen con precios públicos y que son fácilmente comprobables lo que no harán con piezas de una revisión que ni ellos saben lo que son.
2.- Cuidado con las ofertas. Nadie regala nada.

Espero que vosotros también saquéis algo en claro de este post, esa es mi intención. Bueno, esa y daros un par de consejos :

1.- Echadle un vistazo a la web www.neumaticos-online.com Tienen buenos precios y tan solo tenéis que elegir en que taller queréis que os monten los neumáticos, o incluso montarlos vosotros mismos si sois manitas y tenéis las herramientas.
2.- El mejor sitio que encontré para esos neumáticos ha sido Neumáticos Arturo (952330318) -en el polígono Alameda de Málaga-, con un precio final de 400€ para los 4 neumáticos todo incluido. Si, ya se que son 10 € mas que en Tahermo con su “oferta”, pero prefiero pagar esos 10€ de mas a dar mi dinero a estos estafadores señores.

No perdáis el tiempo, estas condiciones son validas solo hasta final de Marzo 2012 …. después todos los precios volverán a la normalidad y posiblemente cueste exactamente lo mismo ...


(Visto con mis propios ojos !)

4 de marzo de 2012

Ejemplos de superacion y cojones

Hoy quería compartir con vosotros un par de vídeos que ya he publicado en mi cuenta de Facebook en alguna ocasión, sin embargo para aquellos que no me seguís en Facebook y -por que no- para tenerlos mas a mano en los momentos en los que todo se te viene encima y necesitas algo donde apoyarte quiero traéroslos a este espacio.

Son dos vídeos que me parecen fantásticos. Dos ejemplos de superación y de como hemos de afrontar la vida y todos aquellos obstáculos que poco a poco nos van surgiendo y nos hacen desfallecer.

El primero de ellos es el genial discurso de Steve Jobs (DEP) en la apertura del curso de 2005. Es un resumen de lo que fue su vida y de como poco a poco ha podido ir comprobando como todo lo que le ha pasado al final ha tenido un sentido y -por que no- un lado positivo.


El segundo es otro ejemplo de superación (y de los cojones que le ha echado el colega al tema). Una charla, sin mas, su última charla. El profesor murió a los pocos meses de darnos su última y mejor lección.



(Visto en algún sitio. Lo siento, no recuerdo donde)

3 de marzo de 2012

Un extraño en casa

Si eres uno de esos afortunados que aun tienes alma de niño y te encantan todas esas chorradas y tonterias que se pueden poner en casa, aun a riesgo de dormir esta noche en el sofa, te doy una pista sobre algo que me ha llamado la atencion ...


[Pincha en la imagen para verla mas grande]

No se a ti, pero a mi me da un tanto de repelus pensar en tener pegado eso a la pared. Ademas, nunca se sabe con que grado de alcohol en sangre llegaremos a casa ... igual algun dia te sorprendes conversando con el señor de la pegatina ...

Sugerencia : Pegala en la puerta del frigorifico ...

Puedes comprarla en : PerpetualKids

(Visto en "PerpetualKids")

2 de marzo de 2012

Volvemos a la carga

Tras un largo periodo de inactividad provocada por una terrible apatía y una gran desgana por todo lo relacionado con este tema, vuelvo a sentir ese “gusanillo” por compartir algunas cositas con todos vosotros, por lo que he decidido volver a la carga.

Una vuelta no exenta de novedades y cambios, como habréis podido comprobar. Cambiamos de nombre, ya que ese “Dentro de una burbuja” venia motivado por una larga historia que quizás algún día me anime a recuperar del baúl de los recuerdos y cambiamos de “Look” a un estilo un poco mas sobrio, con una cabecera menos cargada y un poco mas “social” en antes.

¿Nombre? Pues lo mas sencillo, “Zotano.com” facil de recordar y sin un estilo definido, tal y como voy a intentar que sean los contenidos de este blog. En el podréis encontrar casi de todo, como hasta ahora, por lo que estaba buscando un nombre que no reflejase un estilo en particular, ¿Y que mejor que este?.

Espero de todo corazon que esta vez ese “gusanillo” sea algo mas constante y me dure algun tiempo, creedme, ahora mismo me apetece seriamente, pero claro, nunca podemos saber con que ganas nos levantaremos mañana, asi que vamos a intentar disfrutarlo mientras dure.

Un abrazo y nos volvemos a leer muy, muy pronto …

(Termino unas pequeñas modificaciones y me pongo con ello).-

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